Termeni de Livrare

Recreează atmosfera unui spa în propria casă și investește în bunăstarea ta.

🚚 Politica de Livrare

Livrăm în Republica Moldova, România și internațional. Prețul și durata livrării depind de destinație și sunt calculate automat la finalizarea comenzii, pe baza dimensiunilor și greutății pachetului.
Livrare în Republica Moldova:
- Livrare gratuită pentru comenzi de peste 499,00 MDL.
- Municipiul Chișinău: 59,00 MDL.
- Restul țării: 99,00 MDL.
Livrare internațională:
- Livrare gratuită pentru comenzi de peste 3.999,00 MDL.
- Pentru comenzi mai mici, costul de livrare începe de la 499,00 MDL.
Procesare și termene:
- Procesăm comenzile manual în 1-2 zile lucrătoare.
- Durata estimată de livrare este de 2-7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
- În perioadele cu volum mare de comenzi, pot apărea întârzieri. Veți fi notificat imediat prin e-mail sau telefon în astfel de situații.
Taxe vamale: Clientul este responsabil pentru plata oricăror taxe vamale, TVA sau alte impozite aferente, conform legislației țării de destinație.

📦 Politica de Retur, Rambursare și Schimb

Ne străduim să vă oferim cele mai bune produse și experiențe. Dacă ceva nu corespunde așteptărilor, iată cum putem rezolva:
Condiții pentru Retur:
Aveți dreptul să returnați orice produs nefolosit, în ambalajul original intact, în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
- Pentru retururi motivate de neconformitate sau defect, suportăm noi costurile.
- Pentru retururi fără motiv specific (schimbarea deciziei de cumpărare), costurile de returnare sunt suportate de client.
- Produsele trebuie să fie în stare perfectă, care să permită revânzarea lor.

Rambursari:

Odată ce returnarea este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile calendaristice pe aceeași modalitate de plată utilizată la cumpărare.
Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile.

Schimburi:

Acceptăm schimbul produselor doar în cazul în care acestea sunt defecte sau deteriorate la primire.
Pentru a iniția un proces de schimb, vă rugăm să ne contactați la info@tearapeo.com.

Produsele achiziționate la preț redus:

Pentru articolele aflate la reducere, nu acceptăm retururi sau rambursări bazate pe schimbarea deciziei de cumpărare.
Excepție fac doar produsele care se dovedesc a fi defecte la recepție.
Procedura:
După ce primim și inspectăm produsul returnat, veți primi o notificare prin e-mail privind aprobarea sau respingerea cererii dvs. de returnare/rambursare.

📣 Feedback, Reclamații și Sugestii

Opinia dumneavoastră este esențială pentru noi. Dacă aveți întrebări, nelămuriri, reclamații sau sugestii de îmbunătățire referitoare la produse, servicii sau orice alt aspect al experienței Tearapeo, vă invităm să ne contactați.

Echipa noastră de relații cu clienții este aici să vă asculte și să găsească cea mai bună soluție. Scrieți-ne la info@tearapeo.com.